RUTA PARA LA CREACIÓN DE BLOGS

Mis chicos. No quiero complicarles la vida, hagamos juntos esta experiencia y juntos las cargas pesan menos, y los aprendizajes son mucho mas ricos. A continuaciòn ls cloco el link que los lleva a la pagina donde està el tutorial para la creaciòn del blog.(NO SE PREOCUPEN POR EL OTRO LINK QUE ESE ES PRA CUANDO TENGAN EL BLOG CREADO) Bajen el tutorial a sus computadores, ya sea porque lo guarden o porque lo minimicen mientras entran a la pagina de google y comienzan paso a paso la creación del blog. El correo donde atiendo por messenger es de luletovi@hotmail.com generalmente estoy conectada los domingos de 11de la mañana en adelante; por si tienes alguna duda y crees que te puedo ayudar. Entra a este primer link 1). http://es.geocities.com/luletovi/Rutaparalacreaciondelblog.pdf 2). http://es.geocities.com/luletovi/FORMATOPARADIARIODEPROCESOS.pdf

LA CARTA COMERCIAL

Hola mis niñas y mis chicos lindos. En esta ocación les estoy colocando todas las lecturas de apoyo en cada uno de estos documentos de comunicación comercial. Se trata de que lo leas y si te parece lo copies y lo lleves a tu portafolio y lo utulices en las sesiones donde trbajamos estos stemas. Un abrazo y que les aporte un poco mas a sus aprendizajes. lecturas de apoyo: Partes de una carta comercial 1. Carta comercial 2. El informe 3. Actas 4. Memorándum 5. Circular6 .. Solicitud 7. Bibliografía

TALLER DE NIVELACIÓN

http://luletovi.spaces.live.com/blog/ Entra en este espacio y después de leer el documento, responde: 1 Cual es el mensaje central del texto? 2. consulta con la ayuda de Internet u otro medio, QUE ES COMUNICACIÓN ACERTIVA. 3. Qué mejoraría en un grupo de personas si llegaran a tener una comunicación asertiva? 4. En la institución se da la comunicación asertiva entre estudiantes, docentes y directivas? 5. Consulta COMO FUNCIONA LA COMUNICACIÓN ACERTIVA EN LA EMPRESA? Te recomiendo que hagas estos 5 puntos, pero si crees que con los puntos 1,2 y 5 te basta para entender el tema, no tengas miedo en dejar de hacer los otros dos. (3 y 4) Tienes dos opciones hacerlos todos los 5 punots o responder los puntos 1,2,5. HAGAN ESTA ACTIVIDAD PENSANDO EN LO QUE PUEDEN APRENDER Y NO EN PORQÉ SI YO NO FALTÉ POR GUSTO. LOS QUIERO

Comunicaciòn empresarial

Hola mis chicos monitores de la virtualidad académica. Les recuerdo que su papel es fundamentalmente, distribuir tareas dentro del grupo, orientar para que el trabajo se hago bien, recoger la información por medio de los correos y finalmente armar una presentación con diapositivas y subirlas a mi correo. El próximo martes en la clase de la tarde, estarán ustedes haciendo la exposición del trabajo de equipo. Por lo anterior les sugiero que lo lleven a la clase en sus memorias por si no tenemos accesibilidad a Internet. Un abrazote y seguro que será como siempre un trabajo emocionante. Luz L

1. Comunicación Empresarial MONITOR: Frank Ramirez: franc_027@hotmail.com .
2. Cultura Organizativa: MONITORES: Daniel Alejandro Garcia danielplaged@hotmail.com tema1 y2. Maritza Caballeros. marjul5854@hotmail.com , tema 3. Juliana cespedes: burbuja_11456@hotmail.com tema4.
3. Liderazgo y Toma de Decisiones MONITORA: JOHANA GRACIANO: johis_amigosis@hotmail.com.
4. Relaciones Públicas MONITOR: Steven Ortiz: hasta_el_fin@hotmail.es

LA COMUNICACIÓN

Hola mis grandes personajes del crecimiento integral. (10 B 2008) Tengan la seguridad que si leen con atención los textos sugeridos, y las paginas que referencio en este espacio con color resaltado de hipervínculo, van a lograr construir su propio concepto de comunicación efectiva, y mediante las actividades que en este mismo les propongo, adquirirán mayores competencias en este campo. 1. De estas paginas o citios web a los que debes entrar, para obtener la información, vas a extraer una lista de 10 o más preguntas que surjan de tu análisis (leer con atención) Ejemplo de pregunta: Existe algun ser humano que no se comunique?..Existe alguna persona que no necesite comunicarse? Trata de darles respuesta mediante la consulta en otros medios, como libros o páginas diferentes a los que te sugiero http://www.vidaemocional.com/index.php?var=05,03 Diez pilares para una comunicación eficaz • 10 claves para actuar ante una crisis • Técnicas para hablar bien en público 2. Realiza un análisis detallado de los dos textos que te cuelgo en el blog (1 LA COMUNICACIÓN 2 LA COMUNICACIÓN EFECTIVA) Tu análisis debe ser tendiendo en cuenta lo que observaste en las distantas comunicaciones que se dieron en las dinámicas de las clases anteriores. No te olvides de publicar tus comentarios en el blog. COMUNICACION Comunicarse es hacer conocer a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos. Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y un canal a través del cual se enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación. Para enviar un mensaje se debe utilizar un código común al emisor y al receptor. El código puede ser: - Lingüístico: es el código más completo, ya que la lengua oral o escrita puede ser comprendida por un número mayor de personas que otros tipos de códigos.- No lingüístico: los gestos, sonidos y señales constituyen este tipo de código, el cual es menos preciso que el anterior.De acuerdo a la intención del emisor, los mensajes pueden clasificarse en: expresivos, informativos y apelativos. Comunicación Hay comunicación cuando usted expresa algo y otra persona lo entiende perfectamente; en otros términos, cuando logra una perfecta transmisión del mensaje que usted tiene en mente. De otra forma, se hablaría de mala comunicación. Para generar la comunicación se requiere la presencia de los siguientes elementos: Ø Un emisor: la persona que transmite el mensaje. Ø Un receptor: la persona que recibe el mensaje. Ø Una información: el mensaje dado por el emisor. Ø Un medio: la vía a través de la cual se emite el mensaje. Puede ser oral, escrita, por señas, etc. Ø Una retroinformación: claves pera señalar al emisor si el destinatario captó el mensaje correctamente. Muchos factores atentan contra la calidad de la comunicación, comúnmente conocidos como ruidos; estos factores se presentan en cualquiera de los actuantes en el proceso anterior y a los cuales debe estar atento el propietario del pequeño negocio en su afán de obtener las ventajas de una efectiva comunicación. Lea atentamente el siguiente caso: Ø Por qué no valen las órdenes verbales: la historia del cuartel El teniente al sargento: por orden del capitán la tropa asistirá mañana al campo de ejercicios en uniforme de campaña, a fin de presenciar el eclipse de sol que según los periódicos tendrá lugar a las 11 a.m. Más tarde, y en el propio campo, un especialista en astronomía explicara la causa del raro fenómeno, pero si llegara a llover, las explicaciones tendrán lugar en el comedor del cuartel. El sargento a los cabos: por orden del capitán, mañana habrá un eclipse de sol en el campo de ejercicios. Seguidamente, empezará a llover, por lo que las tropas pasarán al comedor del cuartel, en donde un astrónomo en uniforme de campaña dirá a los soldados lo que los periódicos dicen acerca del raro fenómeno. El cabo a los soldados: mañana a las 11 a.m. el sol eclipsará al capitán, quien por la tarde volverá a aparecer en el comedor del cuartel en uniforme de campaña. Los astrónomos tratarán de explicarle las causas del raro fenómeno, pero, si no lo entiende, irá a ver un especialista. Los soldados llevarán periódicos para taparse por si acaso llueve. Claves para una comunicación efectiva v Por parte del emisor, tener claridad sobre el propósito de la comunicación; de otra forma, transmitirá su confusión al oyente. v Utilizar términos comprensibles para el oyente. v Evitando sacrificios innecesarios, resumir el mensaje para que pueda ser memorizado. Contenidos excesivamente externos tienden a ser distorsionados. v Utilizar el medio de comunicación apropiado. Para ciertas circunstancias, la constancia escrita supera la transmisión verbal, o viceversa. Así por ejemplo, es prudente informar por escrito al vendedor sobre modificaciones en su recorrido diario, mas no cuando se le quiere invitar a una reunión informal de compañeros el fin de semana. v Expresar los mensajes en forma clara, ordenada y a un ritmo que se ajuste a la capacidad del interlocutor. Cuando se habla excesivamente rápido es difícil captar el mensaje. v Evitar prejuicios y juicios precipitados: contrario al pensamiento de muchos gerentes, por ejemplo, las mujeres muestran óptimos desempeños en tareas que antiguamente se les negaba. v Entender la tendencia natural del oyente a distorsionar la información recibida en cualquiera de sus dos expresiones: por aumento o por disminución. Dos sugerencias para el gerente interesado en superar este problema son: Ø Nunca suponer plena comprensión por parte de la otra persona; es mucho mas probable lo contrario. Ø Como mecanismo de control, cuestionar permanentemente al oyente sobre lo entendido. v Mientras más personal y directa sea la comunicación, menos probabilidades de distorsión existen. v Escuche. A diferencia de la creencia común, pocas personas escuchan realmente; mientras reciben el mensaje, ocupan su mente en divagar, pensar en otros temas o calificar o descalificar a priori el mensaje recibido según la fuente emisora; es también frecuente subvalorar el tema por suponerlo conocido o de escaso interés. En cada de estas situaciones se descubre la presencia de un mal oyente. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Cuántas veces ha sentido que nadie comprende lo que expresa? ¿Ha escuchado alguna vez discusiones inútiles entre dos personas que, desde el punto de vista suyo, defienden lo mismo sólo que usando diferentes palabras? ¿Cuántas veces le ha dicho a sus subalternos qué es lo que espera de ellos, sin conseguir resultados? Los seres humanos nos diferenciamos del resto de los seres por nuestra gran capacidad de comunicación, y por los resultados a los que esta comunicación nos ha llevado. Sin embargo, la mayor parte de las veces la comunicación se ve disminuida por comportamientos negativos aprendidos durante la vida, porque nos dejamos llevar por una falsa lógica, o porque fácilmente cedemos ante nuestros impulsos primitivos.

ATENCIÓN AL USUARIO: PROTOCOLO

ATENCIÓN AL USUARIO: PROTOCOLO

PROTOCOLO

HOLA MIS CHICOS. A CONTINUACIÓN ENCONTRARÁN UNA CANTIDAD DE ENLACES O VÍNCULOS QUE LOS LLEVARÁN A DIFERENTES TEORÍAS SOBRE EL PROTOCOLO. EL TRABAJO DE ESTA SEMANA CONSISTE EN QUE ENTRES AL BLOG Y CONSULTES 5 VÍNCULOS DE LA LISTA QUE TIENES EN LA PARTE DE ABAJO. BUSCA LOS QUE DESEES (TE PROPONGO QUE NO SEAN LOS TEMAS QUE YA HEMOS TRABAJADO EN LA CLASE) Y PUBLICA LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: 1- REDACTA UN MANUAL DE PROTOCOLO PARA PROPONERLO EN NUESTRA INSTITUCIÓN, TENIENDO EN CUENTA LOS DOCUMENTOS CONSULTADOS. 2- CON SINCERO RECONOCIMIENTO, REALIZA PEQUEÑAS LISTAS DE COMPAÑEROS, QUE SEGÚN TU COMPRENSIÓN Y VALORACIÓN PUEDES FELICITAR POR DESTACARSE EN DETERMINADOS ASPECTOS DEL TEMA “EL PROTOCOLO”. DILES PORQUÉ LOS RECONOCES COMO TAL. COMO NO TODOS NOS DESTACAMOS POR LOS MISMOS VALORES, ES POR ELLO QUE DEBES HACER VARIAS LISTAS. Esto, además de ayudarte a contextualizar el tema, será de gran estÍmulo para todos cuando se encuentren valorados en tus listas…quizás algunos ni siquiera sabían de sus virtudes y tú les estas ayudando en su proceso de autovaloración. 3- CONSULTA LA DEFINICIÓN DE PROTOCOLO Y ETIQUETA. ¡ÁNIMO PARA ESTA NUEVA EXPERIENCIA¡ Banderas de empresa o corporativas. Banderas Oficiales. Colocación. Buenas maneras al teléfono. Etiqueta telefónica. Atender llamadas. Buenas maneras en la mesa. Etiqueta en el comer. Etiqueta Social y Empresarial. Buenas maneras en la oficina. Trato y cortesía en la oficina. Ceremonial y Protocolo empresarial. Comportamiento laboral. Convivencia. Vestimenta. Cortesía telefónica. Desayuno de trabajo. Comidas de negocios. Comportamiento a la hora de la comida. Comportamiento de la secretaria. Reglas de etiqueta y vestuario. Conferencias de Prensa. Una mirada desde el Ceremonial. Cortesía corporativa. Saber estar en otros países. Saludos y otras costumbres. El costo de los malos modales. Saber estar y negociar. El fax también tiene su protocolo. Etiqueta en el Fax. Consejos. Buenas maneras. El móvil herramienta de trabajo. Uso del móvil. Aspectos fundamentales. Etiqueta del móvil. El protocolo en la empresa. Elegir un regalo de empresa. Regalos de empresa. Escribir un fax de forma correcta. Etiqueta en el fax. Etiqueta empresarial. Etiqueta internacional. Reglas de conducta para lograr negociaciones exitosas. Etiqueta en la oficina. Etiqueta Social. Etiqueta en la oficina. Etiqueta utilizando el Teléfono. Etiqueta empresarial y social. Fiesta de empresa. Celebración. Actividades y desarrollo. Invitar a comer. Las comidas de negocios. Conducta apropiada. La etiqueta del negocio. Saber estar. Buenas maneras en los negocios. Las denominaciones de la remuneración en distintos empleos. Llamar por teléfono. Qué decir. Cortesía al teléfono. Conversación. Tratamientos. Los ejecutivos y las normas de cortesía. La importancia de las buenas formas. Negociar en el extranjero. De negocios por el mundo.

TEMAS DE IMPORTANCIA EN HIPERVINCULO

Hola mis chicos espero que aprendan mucho más en este segundo intento de aprender haciendo uso del la web. Un abrazote. EN ESTA PÁGINA TIENES TODOS LO TEMAS RELACIONADOS CON LA ETIQUETA EL GLAMOUR Y EL PROTOCOLO. ENTRA EN ELLA Y CONSULTA SOBRE LOS TEMAS MÁS DESCONOCIDOS QUE AUN NO HAS CONSLTADO. UTILIZA TODOS LOS HIPERVÍNCULOS QUE TIENE E INFÓRMATE BIEN. PUBLICA UN COMENTARIO ORIGINAL DE LOS TEMAS QUE LEAS Y SI PUEDES EJEMPLIFICA TUS ARGUMENTOS (IMPORTANCIA , USOS, TE GUSTA, NO CREES QUE SEA IMPORTANTE TAL REGLA, TE GUSTRÍA AGREGAR UN PUNTO A LA REGLA DE ETIQUTA O PROTOCOLO). TE SUGIERO LOS SIGUEINTES TEMAS: Negociacion y cortesia Protocolo empresarial Los clientes. Atencion, amabilidad y cortesía. Servicio a clientes. Reclamar. Quejarse. Mal servicio a los clientes. Clientes poco educados. Abreviaturas escritas. Abreviaturas comerciales. Abreviaturas utilizadas en la correspondencia y escritos. Correspondencia comercial. Cartas comerciales. ¿ Cómo escribir una carta comercial ?. Consejos y pautas a seguir. Correspondencia Comercial. Diseño cartas y sobres. Ideas y ejemplos. Las tarjetas de visita. Qué se pone. Cómo utilizarlas. Las tarjetas de visita. Su significado. Lenguaje de las tarjetas de visita. Tipos de cartas. Correspondencia social. Qué escribir en cada momento.

GLAMOUR, ETIQUETA Y ELEGANCIA

ATENCIÓN AL USUARIO Hola mis chicos. Aquí tienen unas preguntas que les permitirá profundizar un poco más en lo que ya consultaron. Les agrego algunos vínculos que les ayudará a recordar los conceptos de GLAMOUR, ETIQUETA Y ELEGANCIA.FELICITACIÓNES POR LOS LOGROS QUE HAN TENIDO HASTA EL MOMENTO. Tengan en cuenta responder las preguntas y publicarlas en el blog http://diezb.blogspot.com/ . Motívate para informarte y responder con la seguridad que te da tu experiencia y las páginas de apoyo. 1.CÓMO CREAR UNA CULTURA PERMANENTE EN EL SERVICIO AL CLIENTE. No todo el mundo entiende que el servicio al cliente es crear una experiencia, de hacer sentir, de superar las expectativas del cliente y no sólo limitarse con hacer un "buen" trabajo o cubrir sólo las expectativas. El cliente más importante para su negocio, es el talento humano, sus empleados. Se requiere entonces un equipo muy bien seleccionado, entrenado, preparado y motivado que trabajando en equipo no sólo superen las expectativas del cliente sino las propias. http://www.josehtorres.com/ http://www.seminariosandinos.com/articulos.php 2. lOS SIGUIENTES CASOS SON MUY COMUNES EN LAS CLASES Y EN APARIENCIA ES JODA DE LOS MAESTROS CUANDO PIDEN ESCUCHA. ¿CREES MEJORAR LA ACTITUD EN ESTE TIPO DE EVENTOS ESCOLARES, MEJORA TU ELEGANCIA, GLAMOUR Y APARIENCIA? Etiqueta y Protocolo En La Empresa. Temas sobre los cuales no debe hablarse en una reunión:-No haga eco de rumores… de cualquier tipo, pero mucho menos de los rumores malintencionados.-Si alguien le menciona un rumor, sea muy directo y detenga el comentario en ese mismo instante.-Los comentarios malintencionados, lo que muchas veces llamamos chismes siempre encierran una intención solapada y maligna.-No hable de salud ni de temas desagradables y de repulsión.-Jamás critique a nadie en público.- Las bromas, de cualquier tipo, siempre son desagradables. Una persona elegante no hace chistes de doble sentido ni se refiere, en forma de crítica u ofensa hacia ninguna nacionalidad o grupo étnico. -Manejar, con mucha discreción y prudencia, el tema de la edad y el estado físico de las personas. -La política nacional o internacional, generalmente es motivo de conflicto, cuando surge en una conversación.-Tampoco hable de religión ni trate de imponer sus creencias religiosas a otra persona. -Un detalle final: En su conversación, evite mostrar un aire de superioridad. Libro: Protocolo Empresarial Glamour, Etiqueta y el Arte de los Buenos ModalesAutor: Olga Valencia de Vélez. http://www.seminariosandinos.com/articulos.php